O projeto de CFTV perfeito: como não errar na primeira vez


O projeto de CFTV perfeito: como não errar na primeira vez

Prestação do serviço de monitoramento de alarme com câmeras: uma opção promissora.

Empresas de monitoramento de alarmes que estão buscando uma forma de crescer no mercado encontram na prestação do serviço de monitoramento de alarme com câmera uma opção promissora.

As câmeras de segurança estão em constante evolução e cada vez mais passarão a agregar outras funções (não só captura de imagens), como permitir quantificar a quantidade de pessoas que circula naquela área ou identificar o sumiço de algum objeto.

Por isso, o serviço de monitoramento de alarmes com câmera não tem apenas uma única finalidade. Entender o problema que precisa ser resolvido é a maneira mais rápida de descobrir novas aplicações para o CFTV. Isso diversifica o público e aumenta as possibilidades de negócio.

O CFTV é utilizado para monitorar espaços e ambientes, portanto elementos como circulação de pessoas, mobília, arquitetura da edificação, muros e cercas (ou ausência deles) e até mesmo incidência de sol e sombra devem ser levados em consideração para garantir a qualidade das imagens.

Cada projeto de CFTV tem um objetivo e, por isso, características e necessidades diferentes.

Veja a seguir o que você realmente precisa levar em conta desde o seu primeiro projeto:

Objetivo principal

Defina claramente com o seu cliente qual é o objetivo principal dele.

Disposição das câmeras

Geralmente, as câmeras são posicionadas em espaços de circulação de pessoas. Câmeras em ambientes que contam apenas com mercadorias, estoques por exemplo, são demandas pontuais de alguns projetos. A etapa de identificação dos pontos onde serão fixadas as câmeras é importante para determinar quantas câmeras serão necessárias. Para a fachada de uma residência, por exemplo, o ideal é posicionar uma câmera do lado direito e outra câmera do lado esquerdo.

Características do espaço

Faça um levantamento das características físicas do espaço: é um galpão nos fundos de um terreno retangular? Ou uma residência de dois andares? Essas características vão impactar na escolha e na disposição das câmeras.

Incidência de luz e sombra

Confirme se o CFTV ficará exposto à luz do sol. Ainda que seja dentro de uma loja ou de uma sala comercial, é preciso se certificar se há incidência direta do sol no ponto onde se deseja fixar a câmera. Câmeras sem íris não irão capturar adequadamente as imagens nesse contexto.

Câmeras de segurança

Há diversos modelos no mercado. Foque nas características: resolução, cor, zoom e abertura da lente. Para ambientes sem muita profundidade, a abertura da lente pode ser maior. Já para capturar imagens mais distantes, o ideal é que a lente da câmera tem um ângulo mais fechado.

Cabos e emendas

Você pode até ter escolhido os equipamentos e as posições adequadas para o CFTV, mas nada adianta se economizar nos cabos e conexões. A maior parte dos casos de falhas de transmissão das imagens está aqui. CFTV externos precisam de cabos específicos para a área externa. Isso porque os cabos recebem umidade do meio externo, e se não estiverem protegidos, oxidam. O ideal é que o cabo seja inteiro, sem emendas internas.

Clipagem

Mesmo garantindo a integridade interna do cabo de transmissão, é preciso prestar muita atenção no corte e nas emendas, processo chamado de clipagem. Os anéis de clipagem precisam apresentar boa resistência (já que alguns modelos rompem com facilidade) e nenhuma malha deve ficar sobrando. Certifique-se principalmente se a clipagem no DVR foi executada de maneira correta.

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9 dicas para a empresa de monitoramento de alarmes voltar a crescer


9 dicas para a empresa de monitoramento de alarmes voltar a crescer

Adaptações no modelo de negócio e estratégias de reutilização das tecnologias para retomar o crescimento e aprender a superar os obstáculos.

Empresas de monitoramento de alarmes, historicamente de origem familiar, enfrentam novos desafios para se adequar às demandas recentes (e futuras) do mercado de segurança eletrônica.

Adaptações no modelo de negócio e estratégias de reutilização das tecnologias (inclusive de equipamentos) formam as duas principais preocupações de quem precisa retomar o crescimentoe aprender a superar os obstáculos.

Neste artigo, listamos 9 dicas para sua empresa de monitoramento de alarmes voltar a crescer.

Rever os custos por cliente

É comum que ao pensar em crescer você entenda que precisa conquistar mais clientes. Mas nem sempre isso é boa estratégia, se o seu Custo de Aquisição por Clientes (o CAC) for alto pode comprometer a sua rentabilidade.

Isso significa que a sua equipe de vendas pode até apresentar bons números, mas o desempenho não está refletindo na situação financeira, já que as despesas consomem tudo o que foi conquistado com os novos clientes.

Este é o momento de rever, portanto, quanto custa cada cliente para a sua empresa. Isso inclui despesas com telefone, papel, tinta para impressora, funcionários, infraestrutura, deslocamentos, ou seja, obter um número mais preciso possível dos recursos que cada cliente consome.

É importante discriminar esse custo, porque você vai notar que alguns perfis clientes custam mais caro do que outros. Por isso, você precisa ter visibilidade sobre o CAC, para tomar suas próximas decisões e voltar a crescer.

Eliminar despesas desnecessárias

Passe um pente fino nas despesas, avalie com a sua equipe o que realmente é necessário. Uma mudança de hábito como deixar de usar copos descartáveis poupa um bom dinheiro ao final de um ano.

O uso do papel pode passar despercebido, mas imagine que a sua empresa consuma 15 mil folhas no mês com o custo de R$0,08 por folha. Elimine essa despesa e economize cerca de R$1.200,00 por mês!

Regule os equipamentos de refrigeração e incentive entre os funcionários o uso racional de energia elétrica.

Repense sua frota de veículos. Faça um orçamento com empresas que terceirizam esse serviço para entender se vale a pena para a sua saúde financeira.

Ligações telefônicas também consomem muito dinheiro. Priorize o atendimento ao cliente e busque outras estratégias de comunicação entre as equipes internas e externas. O uso de apps como What’sApp pode funcionar se você tem uma microempresa, para pequenas e médias empresas, apps específicos de comunicação para o segmento de monitoramento são mais indicados, porque apresentam funcionalidades que agregam eficiência à operação.

Melhorar a comunicação com a equipe

Toda empresa sofre em algum grau com falhas na comunicação. Para evitá-las, é preciso escolher oficialmente os meios de comunicação que serão utilizados, registrar as conversas e utilizar soluções que possam automatizar parte da comunicação durante a operação de monitoramento.

Apps para gestão de ordens de serviço simplificam o acesso de operadores, clientes e técnicos ao mesmo pedido de troca de sensor, por exemplo. E para pesquisar uma ordem de serviço antiga será muito mais fácil de encontrar do que ter que pesquisar em acervos de papel.

Existem apps no mercado que substituem as ligações para deslocamento de viatura, o que automatiza parte da comunicação entre central de monitoramento e viatura, liberando as linhas de telefone para o atendimento ao cliente.

Fortalecer o relacionamento com o cliente

Para a empresa de monitoramento de alarmes voltar a crescer é preciso continuar mantendo valores positivos com os clientes: clareza e transparência na comunicação, preço justo, confiabilidade no monitoramento, proximidade e facilidade através de apps de segurança, são alguns exemplos de como manifestar esses valores.

Estratégias de marketing para atrair novos clientes são importantes, mas se a empresa já existe, então ela já possui clientes, fidelizá-los e oferecer a eles novos serviços sai mais barato do que vender para uma pessoa que ainda não conhece seus serviços.

Para isso, você também pode contar com apps específicos para a área de monitoramento, voltados para o cliente final, e com isso melhorar a percepção que ele tem sobre o seu negócio.

Reaproveitar infraestrutura

Faça um levantamento dos equipamentos que precisam ser substituídos, porque já estão apresentando problemas com uma frequência maior do que deveriam. Não hesite em descartá-los. Tenha em mente quantas vezes você pode enviar um técnico para consertar um painel de alarme, por exemplo, até que acabe valendo mais a pena comprar um novo.

Troque sensores de alarmes antigos se você perceber que o número de alarmes em falso está maior. A qualidade dos dispositivos de segurança interfere diretamente nos custos da operação de monitoramento. Para evitar deslocamentos em falso, por exemplo, é melhor gastar um pouco mais e adquirir sensores de melhor qualidade.

Além disso, é possível dar uma sobrevida ao painel analógico dependendo do software de monitoramento que você utiliza.

Investir em eficiência

Pesquise e contrate softwares que tragam eficiência para a operação de monitoramento. Isso significa levar em consideração integrações e robustez. Veja se a empresa de tecnologia consegue oferecer soluções para todas as etapas da operação. Tratar eventos de alarme é o principal, claro, mas se você precisa voltar a crescer no segmento, terá que levar produzir mais com os mesmos recursos que tem à disposição. E isso leva ao próximo ponto, talvez seja melhor migrar para outra solução.

Trocar fornecedores

A internet vive caindo? A linha de telefone está com chiado? Compare custo e benefício e troque de fornecedor. Para a empresa de monitoramento voltar a crescer, é preciso encontrar fornecedores parceiros comprometidos com produtos e serviços de boa qualidade. O mesmo vale para o software de monitoramento de alarmes, as funcionalidades da ferramenta devem pesar na escolha tanto quanto a qualidade do suporte técnico que a empresa de tecnologia é capaz de oferecer.

Capacitar os colaboradores

Contratar profissionais comprometidos, mesmo que não estejam completamente familiarizados com o segmento de monitoramento, é mais vantajoso, mas só se você de fato for investir na capacitação deles.

É preciso desenvolver tanto a habilidade de saber trabalhar sob pressão como operar o software de monitoramento.

Se você escolhe pessoas interessadas em aprender e melhorar a própria condição financeira, terá mais chances de que elas consigam extrair os melhores resultados da infraestrutura e da tecnologia presentes na sua empresa.

Oferecer novos serviços

Depois de ajustar todos os fatores anteriores, você está pronto para liderar a próxima fase e retomar o crescimento da sua empresa.

Uma empresa de monitoramento de alarmes volta a crescer quando está preparada para atender as demandas atuais e futuras do mercado.

monitoramento de alarmes com câmera é uma tendência mundial. Para conquistar espaço entre os concorrentes, será preciso ter adquirido experiência com esse tipo de serviço. Que tal começar a pensar nisso agora? Aprenda algumas dicas de como garantir que a instalação do CFTV seja precisa no cliente em O projeto de CFTV perfeito: como não errar na primeira vez.

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Seu cliente realmente precisa de um aplicativo para monitorar câmeras pelo celular?


Seu cliente realmente precisa de um aplicativo para monitorar câmeras pelo celular?

Pessoas interessadas em câmeras de segurança também estão interessadas em acessar as imagens através do celular.

Faça o teste, copie e cole no Google a seguinte expressão: aplicativo para monitorar câmeras pelo celular. Na data em que este post foi publicado a busca retornou aproximadamente 515.000 resultados.

Isso significa que existe uma procura intensa por esse tipo de aplicativo, pessoas interessadas em ter câmeras de segurança em suas empresas ou residências também estão interessadas em acessar as imagens através do celular.

Dentre os resultados no Google, estão diversos anúncios de fabricantes de câmeras de segurança e posts de blog ensinando qual melhor app baixar. Nesse momento, será que quem está pesquisando já sabe a diferença entre instalar sozinho um CFTV em casa, e utilizar o app da fabricante, e contratar uma empresa de monitoramento?

É muito provável que não. Cabe a empresa de monitoramento mostrar as vantagens do seu serviço.

monitoramento de alarmes com câmera, no entanto, divide opiniões. Algumas empresas afirmam que ao instalar o CFTV no cliente, pouco tempo depois ele cancela a assinatura do serviço, fica com os equipamentos e passa a se monitorar sozinho através do aplicativo no celular.

Outras, já não conseguem vislumbrar um futuro sem essa união alarme-imagem, porque ela reduz o custo da operação, permite que o negócio se torne escalável e ainda consegue atender o desejo de conectividade e transparência do cliente.

Se quem está pesquisando não encontra um app com a função de visualizar as câmeras no celular no serviço de monitoramento, a chance de fechar a venda é muito menor.

Levar em consideração o que o potencial cliente está buscando naquele momento aumenta as chances de fechamento da venda. Sobre esse assunto, aproveitamos a visita do CEO Guilherme Guazzelli, da empresa Radcom, e gravamos um vídeo em que ele conta mais sobre sua abordagem de venda e o papel de aplicativos e portais para a decisão de fechamento.

Empresas, e neste caso não importa o segmento, que conseguem se manter competitivas e estabelecidas no mercado já desenvolveram maneiras de atrair e fidelizar seus clientes. No entanto, mesmo as grandes, precisam realizar ajustes de tempos em tempos.

Um exemplo é o caso da Office Depot, que com alterações nas perguntas que seus vendedores faziam aos clientes que chegavam até a loja conseguiu mudar drasticamente a experiência de compra. Veja as alterações no discurso dos vendedores:

Antes a pergunta era assim
… depois ficou assim

Oi, tudo bem?
O que você está procurando na Office Depot hoje?
Precisa de alguma ajuda?
Em que posso ajudá-lo hoje?
Não vai levar mais nada hoje?
E, além disso, o que mais você está procurando?
Está tudo bem?
E que outras coisas estão em sua listinha?
Obrigado(a)
Obrigado(a) por comprar na Office Deport hoje.

Para a empresa de monitoramento vale a mesma atitude, aposte nas perguntas de resposta mais livre e entenda melhor o que o cliente está buscando.

Perguntar não ofende

Dê espaço para o cliente falar que problema ele está buscando resolver. Se ele quer um app para monitorar câmeras pelo celular, pergunte por que ele precisa, para monitorar um grande armazém, uma escola ou uma residência? Cada interesse envolve uma expectativa de atendimento diferente.

Se o cliente já está nessa etapa, procurando pelo app, ele já entendeu que precisa de câmeras de segurança, e fica agora ao encargo da empresa de monitoramento conciliar os interesses do cliente com os serviços que ela pode oferecer.
Não deixe de perguntar:

– Abra a conversa com uma pergunta de resposta livre. O que você está buscando resolver com o monitoramento por câmeras?

– Depois, faça pelo menos duas perguntas de esclarecimento. Como você planeja usar o monitoramento por câmeras? Como você espera que o app ajude você?

Nesse momento, você pode aproveitar as respostas e continuar com perguntas mais específicas, tais como: terá alguém responsável por visualizar as imagens? vai ser necessário guardar as imagens? Use seu conhecimento para explicar como vai funcionar o monitoramento nesse caso e que produtos estão atrelados ao serviço, o aplicativo para monitorar câmeras pelo celular, por exemplo.

– Explique a diferença entre as modalidades do serviço de monitoramento por imagem: gravação 24/7, por detecção de movimento, entre outros detalhes.

– Feche a venda sugerindo as próximas etapas do atendimento de acordo com a necessidade relatada pelo cliente. Ajustes na forma de perguntar conduzem o cliente final ao fechamento da venda.

Mas por que o cliente está buscando por um aplicativo para monitorar câmeras pelo celular?

Você também é consumidor, tem celular e provavelmente deve usar os apps para resolver boa parte das suas tarefas diárias. Pense nas vantagens do internet banking, só o fato de não precisar ir à agência sempre que precisa realizar uma transferência já muda a sua percepção sobre o seu banco.

Para alguém que já sabe que precisa de CFTV, monitorar as câmeras pelo celular é o passo seguinte, já que a pessoa já está habituada a resolver diversas situações pelos apps.

Veja como a Radcom busca atender essa demanda por conectividade no vídeo que gravamos com o CEO Guilherme Guazzelli.

E como fica o negócio da empresa de monitoramento?

Entre as softwares de monitoramento de alarmes disponíveis no mercado, alguns já oferecem aplicativos para a utilização do cliente final.

A grande vantagem de receber no pacote da solução esse tipo de app é que ele estará atrelado ao serviço de monitoramento que você presta ao seu cliente final. Muito diferente dos apps fornecidos pelas fabricantes das câmeras de segurança, que não estão associadas a sua empresa.

Como, então, o interesse por um aplicativo para monitorar câmeras pelo celular pode criar novos negócios? Esse assunto despertou seu interesse? Faça um benchmarking, compare suas estratégias com a de outra empresa de monitoramento assistindo ao vídeo que gravamos com a Radcom e continue desenvolvendo suas técnicas para ampliar suas oportunidades de negócio.


5 passos para adaptar o seu negócio à era da informação


5 passos para adaptar o seu negócio à era da informação

Como desenvolver competitividade no mercado e fortalecer as bases do negócio de monitoramento eletrônico.

Para desenvolver competitividade no mercado e fortalecer as bases do negócio de monitoramento eletrônico é preciso reconhecer a importância da gestão da informação dentro da empresa.

Basta olhar em volta para perceber como os outros segmentos de mercado criaram estratégias para lidar com a gestão da informação.

Bancos são um bom exemplo. Grandes grupos foram pioneiros no desenvolvimento de aplicativos, os chamados internet banking.

Hoje, você vai até a agência através de dispositivos móveis, smartphones e tablets, e se livra do problema das idas frequentes até a agência física, filas enormes e atendimento demorado.

Essa maneira de gerir a informação, e também uma inovação no ponto de vista do negócio financeiro, conseguiu conquistar uma nova parcela de consumidores, o público mais jovem, principalmente pela conectividade que oferece.

Como resultado das mudanças de comportamento do consumidor, hoje em dia, há bancos totalmente digitais, como é o caso do Nubank, em que todas as transações são feitas online. O modelo de negócios de bancos digitais alia a fórmula do autoatendimento com o meio de comunicação mais usado atualmente, a internet.

era da informação, portanto, colocou funcionários e clientes com a mesma possibilidade de acessar dados e realizar tarefas importantes de qualquer lugar, através de aplicativos, utilizando qualquer dispositivo móvel, como smartphones ou tablets.

Diante dessa situação, veja em 5 passos como iniciar a adaptação do seu negócio às mudanças do mercado:

#1 Escolher um responsável

Estabelecer um sistema de gestão da informação de toda empresa, com um profissional responsável por analisar e interpretar os dados, gerando resultados para a empresa. Ter um encarregado que gerencie adequadamente a informação de cada unidade de negócio poderá ajudar a empresa a criar controles de risco e categorizar a informação para reduzir o tempo de busca.

#2 Buscar os detalhes da operação

Realizar uma auditoria da informação da empresa para averiguar de onde provêm os custos e os gargalos. A conversão de documentos em formato digital permitirá às empresas ser mais acessível e oferecer a seus funcionários uma busca fácil. Isso não só economizará dinheiro, como também ajudará seus colaboradores a serem mais produtivos, já que podem redirecionar o tempo para pensar em novas ideias de negócio.

#3 Na era da informação, liberar espaço é essencial

Eliminar o espaço de armazenamento desnecessário. O armazenamento físico e digital custa muito dinheiro para as empresas. Por isso, é necessário realizar com frequência revisões para eliminar informações que já não são mais úteis e poder liberar espaço, que passará a ser utilizado para armazenar informação que gere valor para o negócio.

#4 Trabalhar com conteúdos digitais

Reduzir ao máximo a utilização de documentos impressos. Optar por trabalhar com ferramentas de edição online como o Google Docs ou o Office 360, e-mail, PDFs, vídeos, arquivos de áudio, imagens e publicações em redes sociais como Facebook e Instagram. Ordens de serviço, inclusive, podem ser enviados aos clientes de forma digital. Procure, portanto, por sistemas que agreguem inteligência empresarial.

#5 Tomar decisões assertivas

Aplicar análises de dados à informação da empresa para detectar tendências e fazer previsões. Com o grande volume de informação disponível para ser analisada, é importante fazer as perguntas corretas e centrar em áreas onde é possível economizar custos ou desenvolver novas fontes de receita. Entender o comportamento de compra do cliente, recorrer à pesquisas e à entrevistas para saber o que os clientes pensam da empresa e analisar os dados em suas redes sociais.

Quer entender mais sobre como se adaptar à era da informação trazendo mais conectividade para a sua operação de monitoramento? Então, confira o post Seu cliente realmente precisa de um aplicativo para monitorar câmeras pelo celular?


Tem dashboard aí? Veja qual software de monitoramento escolher


Tem dashboard aí? Veja qual software de monitoramento escolher

Conheça o Sigma Cloud, referência em tecnologia cloud e em visibilidade e controle da operação de monitoramento.

Sigma Cloud: mais controle sobre a operação

O Sigma Cloud foi desenvolvido pela Segware como uma alternativa moderna de software de monitoramento na nuvem, simplificando a infraestrutura e facilitando o início da operação de monitoramento para empresas recém-chegadas no mercado de segurança eletrônica.

Confira alguns destaques para controle e visibilidade da operação:

– dashboard completo com os indicadores que realmente importam para tomada de decisão;
– nova interface em fase de testes, mais fácil de usar;
– estabilidade;
– acesso simplificado.

Principais indicadores:

Tempo médio de atendimento: tempo médio desde que uma ocorrência é recebida até o seu fechamento. A comparação com ontem nos permite entender se os atendimentos estão levando mais (ou menos) tempo, podendo indicar também a complexidade de casos do dia (quando tempo maior).

Ocorrências fechadas: indica a quantidade de ocorrências que foram fechadas no dia, comparando com ontem para que se tenha uma ideia do fluxo.

Ocorrências fechadas pelo operador: detalha os três operadores que mais fecharam eventos no dia, novamente comparando com o dia anterior.

Conta com mais eventos: exibe as três contas que mais transmitiram eventos no dia. Caso tenha alguma conta com número muito elevado de eventos, pode ser algum problema em sensor/comunicação que precisa ser atendido e, desta forma, rapidamente pode ser verificado, sem precisar emitir relatórios no dia seguinte para tal análise.

Ocorrências abertas: quantidade de ocorrências abertas, naquele instante, em cada status.

Tempo de atendimento da ocorrência: com base na configuração de tempos “no prazo” e “limite”, indica o % de atendimentos que, naquele dia, foram finalizados dentro dos tempos pré-configurados. A soma destas barras é sempre 100%, portanto pode medir como está a eficiência da operação.

Ocorrências por hora: exibe as ocorrências recebidas por hora, trazendo o dia anterior inteiro para comparação e previsão de fluxo de atendimento.

Eventos por hora: quantidade de eventos recebidos por hora, trazendo o dia anterior inteiro para comparação e previsão de fluxo. Se houverem muitos eventos, estes são agrupados em uma única ocorrência e por isto se torna relevante, para identificar anomalias, normalmente cruzando a informação com “Conta com mais eventos”.

Agende uma demonstração com nossos consultores para ver na prática como o dashboard do Sigma Cloud funciona. Acompanhe dados reais de uma empresa de monitoramento e perceba como ficou mais fácil tomar decisões de forma rápida e precisa!


O que é dashboard e por que ele é útil para o monitoramento?


O que é dashboard e por que ele é útil para o monitoramento?

Na gestão de um negócio, tomar uma decisão correta envolve pesquisa, experiência e análise de números importantes para a empresa.

Para a empresa de monitoramento vale a mesma regra. O segmento de segurança eletrônica é um dos segmentos com custo de aquisição por cliente mais elevado, saber quantificar sua performance, portanto, é fundamental para manter a rentabilidade. Afinal, o pior cenário possível é crescer em número de clientes e encarecer muito mais o custo da operação de monitoramento.

Por isso, os gestores costumam basear suas decisões em indicadores chave de performance, isto é, na mensuração de números capazes de indicar como estão indo as coisas.

Há diversas maneiras de realizar essa medição, você pode olhar para dados no passado, para um histórico, ou para dados no presente, para um dashboard, por exemplo.

Dashboard é uma interface gráfica que exibe de maneira bem visual e em tempo real os númerosmais importantes para uma determinada operação.

A ideia é olhar para o dashboard e entender o que está acontecendo naquele exato momentocom a operação de monitoramento, por exemplo.

Entre as utilidades do dashboard para a empresa, destacamos três:

Mostra a realidade do monitoramento

O dashboard exibe os números da operação naquele momento, o que permite tomar ações de forma muito rápida e reagir a problemas o mais breve possível.

Além disso, o conceito dessa funcionalidade pede que os números sejam apresentados de maneira bem visual, para facilitar a leitura dos dados por qualquer profissional envolvido na operação.

É possível, inclusive, exibi-lo em em TV/Monitores para ampliar a visualização dos indicadores a várias pessoas simultaneamente.

Números por si só não revelam métricas que contribuem para o crescimento da empresa, por isso é necessário traçar objetivos de gestão da operação e, posteriormente, acompanhar esses objetivos através de indicadores chave de performance.

Seus objetivos podem ser:

– diminuição do custo do monitoramento por cliente;

– retenção de clientes;

– redução do tempo de tratamento de eventos.

Para isso, é preciso combinar os dados que indicarão se suas ações estão contribuindo para atingir os objetivos.

Os indicadores escolhidos, portanto, devem refletir a eficiência da operação e/ou potenciais problemas. No vídeo que gravamos sobre o dashboard demos alguns exemplos sobre esses possíveis problemas e suas soluções.

Se o seu software de monitoramento já possui um dashboard, essa seleção já vem pronta, e você passa a utilizar a funcionalidade na hora.

Já traz os indicadores mais importantes

Para atingir seus objetivos de gestão, você pode acompanhar por exemplo os indicadores:

Tempo médio de atendimento: tempo médio desde que uma ocorrência é recebida até o seu fechamento. A comparação com ontem nos permite entender se os atendimentos estão levando mais (ou menos) tempo, podendo indicar também a complexidade de casos do dia (quando tempo maior).

Ocorrências fechadas: indica a quantidade de ocorrências que foram fechadas no dia, comparando com ontem para que se tenha uma ideia do fluxo.

Ocorrências fechadas pelo operador: detalha os três operadores que mais fecharam eventos no dia, novamente comparando com o dia anterior.

Conta com mais eventos: exibe as três contas que mais transmitiram eventos no dia. Caso tenha alguma conta com número muito elevado de eventos, pode ser algum problema em sensor/comunicação que precisa ser atendido e, desta forma, rapidamente pode ser verificado, sem precisar emitir relatórios no dia seguinte para tal análise.

Ocorrências abertas: quantidade de ocorrências abertas, naquele instante, em cada status.

tempo de atendimento da ocorrência: com base na configuração de tempos “no prazo” e “limite”, indica o % de atendimentos que, naquele dia, foram finalizados dentro dos tempos pré-configurados. A soma destas barras é sempre 100%, portanto pode medir como está a eficiência da operação.

Ocorrências por hora: exibe as ocorrências recebidas por hora, trazendo o dia anterior inteiro para comparação e previsão de fluxo de atendimento.

Eventos por hora: quantidade de eventos recebidos por hora, trazendo o dia anterior inteiro para comparação e previsão de fluxo. Se houverem muitos eventos, estes são agrupados em uma única ocorrência e por isto se torna relevante, para identificar anomalias, normalmente cruzando a informação com “Conta com mais eventos”.

Funciona automaticamente

Além de dados atualizados em tempo real, de maneira bem visível, mostrando o que realmente importa, o dashboard elimina a necessidade de levantar manualmente os números do monitoramento em relatórios e planilhas.

O funcionamento do dashboard é muito simples, basta deixá-lo aberto e ficará constantemente mantendo atualizado os indicadores, buscando diretamente da infraestrutura do software de monitoramento. Os dados exibidos são sempre do dia atual (00:00 até o momento) e, quando comparado com o dia anterior, considera os dados até a mesma hora do dia.

Gravamos um vídeo explicando um cenário possível de utilização, você pode assisti-lo para ter uma ideia melhor do funcionamento.

Mas e quais são as opções de dashboard disponíveis no mercado para empresas de monitoramento? Se essa dúvida faz sentido para você, continue lendo o post Tem dashboard aí? Veja qual software de monitoramento escolher!


3 razões por que levantar os números do monitoramento em planilhas não funciona


3 razões por que levantar os números do monitoramento em planilhas não funciona

A gestão de um negócio é baseada todo tempo em escolhas e decisões. Você escolhe seu modelo de negócios e toma as decisões mais adequadas para prosperar.

As planilhas permitem uma boa flexibilidade com dados, é possível classificá-los, quantificá-los, filtrá-los e exibi-los em em diversos tipos de gráficos. Ainda assim, elas não são a melhor opção para atender as especificidades da operação de monitoramento.

gestão de um negócio é baseada todo tempo em escolhas e decisões. Você escolhe seu modelo de negócios e toma as decisões mais adequadas para prosperar.

Essas decisões podem ser baseadas em números levantados em um mês ou uma semana, do histórico da operação de monitoramento, ou podem ser baseadas em números que exibem a situação da operação de monitoramento em um determinado momento (um dia de operação, por exemplo).

Para ambos os casos, há perda de eficiência quando você optar por utilizar planilhas, leia porque:

Não exibem dados em tempo real

Você até pode tentar, mas será muito difícil refletir a realidade dos números do monitoramento em uma planilha.

Exatamente por isso, por não mostrarem os dados dos eventos de alarme em tempo real, você não consegue utilizar o arquivo como base para tomada rápida de decisão. Se você compila hoje os dados de ontem para mostrar na próxima sexta para a diretoria, pode tomar uma decisão fundamentada no passado, não no presente.

Isso não é necessariamente ruim, mas é preciso ter consciência de que tais dados representam o que já aconteceu e não o que está acontecendo no momento.

A diferença de analisar dados no passado e de analisá-los em tempo real é a possibilidade de mudar o curso das coisas rapidamente.

Ao levantar esses números, por exemplo, você pode notar que há um número alto de eventos de disparo de alarme para um determinado cliente, mas você reparou nisso dias depois, o que foi feito a respeito no dia em que os disparos estavam ocorrendo? O cliente recebeu prioridade no atendimento naquele momento?

Algumas decisões necessitam de um histórico maior para serem embasadas com confiança. Para isso, a ferramenta de business intelligence é uma opção para coletar, analisar e apresentar os dados de uma maneira bem visual e intuitiva.

Outras decisões, no entanto, são mais eficientes quando tomadas no momento do acontecimento, elas podem diminuir o efeito de um problema e impedir que outros mais venham acontecer.

Planilhas não estão integradas

Isso significa que o software de monitoramento não envia automaticamente os dados para a planilha, é preciso procurar os dados manualmente em relatórios e juntá-los no outro arquivo.

O tempo gasto neste processo e a falta de atualização constante dos dados são os pontos de perda de eficiência.

Até é possível criar uma planilha dinâmica, isto é, integrar planilhas e banco de dados, embora isso exija um conhecimento mais aprofundado sobre o assunto. No entanto, qualquer mudança na estrutura do banco de dados anula todo o trabalho. E isso acaba se tornando pouco prático na verdade.

Além disso, softwares baseados na tecnologia Cloud possuem banco de dados hospedados na nuvem, inviabilizando essa alternativa.

Não dão visibilidade

Por mais habituado que você esteja em preencher planilhas, já deve ter passado pela experiência de ter de explicá-las a outras pessoas, uma etapa que pode gerar muitas dúvidas e consumir um tempo desnecessário.

Além disso, as planilhas ficam guardadas em diretórios do computador e dificilmente são utilizadas de forma bem visual.

Existem maneiras bem visuais de exibir os dados mais importantes e em tempo real para a tomada rápida de decisão. Se esse assunto despertou seu interesse, confira o post em que falamos mais sobre o que é dashboard e sua aplicação na empresa de monitoramento.

Mas e você, como você faz para levantar os números do monitoramento? Deixe seu comentário aqui pra gente.


Como prever cancelamentos e diminuir a taxa de churn?


Como prever cancelamentos e diminuir a taxa de churn?

Além de mensurar o número de novos clientes ao mês e o faturamento mensal, aprender a calcular o churn contribui para uma preparação maior da equipe de vendas.

A taxa de churn (ou taxa de cancelamento) é uma métrica de desempenho de vendas importante, porque determina o percentual de clientes que cancelaram seus contratos em um mês. Isso significa que, no próximo mês, sua equipe de vendas terá que melhorar as metas de novas vendas, para suprir a falta do mês anterior e manter a mesma receita da empresa. Além de aprender a calcular o churn da sua empresa, é importante conhecer maneiras diferentes de prever cancelamentos para agir antes que eles de fato aconteçam.

Os custos operacionais para manter sua empresa funcionando já devem ser conhecidos por você. Mas isso não significa que esse indicador consiga dar a visibilidade necessária para outros aspectos importantes, como a taxa de churn (ou taxa de cancelamento).

Além de mensurar o número de novos clientes ao mês e o faturamento mensal, aprender a calcular o churn contribui para uma preparação maior da equipe de vendas.

Para calcular, divida o número de clientes que cancelaram o serviço de monitoramento no mês pelo número de clientes do início do mês. Multiplique o resultado por 100 para obter o valor percentual e obtenha a taxa de churn da sua empresa naquele determinado mês.

Taxa de churn = número de clientes que cancelaram no mês / número de clientes do início do mês

Por exemplo, se você tem 200 clientes no começo do mês de junho, mas no final perdeu 10 deles, sua taxa de churn será de 5%. Isso significa que, perdendo 5% de clientes ao mês, sua empresa terá perdido mais da metade da base no final de um ano. Assim, para reequilibrar as contas, a equipe de vendas terá que se esforçar ainda mais, mensalmente, para fechar 120 novos contratos.

A partir da identificação da taxa, você consegue elaborar estratégias para diminuir ao máximo os cancelamentos.

Mas e se houvesse uma maneira de identificá-los e revertê-los antes de que ocorram? Veja a seguir.

Como interpretar a taxa de churn

Cancelamentos podem ou não envolver a qualidade do seu serviço, do monitoramento em si ao atendimento, preço, entre outros fatores. Ou um cliente final pode cancelar porque percebe que não tem não tem o fit adequado para a sua empresa.

O cancelamento, ainda assim, é um momento propício para a autocrítica, reveja pontos importantes como:

– Como é o relacionamento com seus clientes?

– Você está conseguindo deixar claro quais são os pontos positivos do seu serviço para a vida dos seus clientes?

A decisão de cancelar um contrato de serviço tem como principal motivação a falta de visibilidade sobre o valor do que foi contratado na vida do cliente final. O cliente se pergunta: será mesmo que preciso de monitoramento? Poderia estar pagando menos se contratasse outra empresa? E você precisa ter boas respostas para esclarecê-lo, do contrário o churn continuará a aumentar.

Algumas estratégias para reduzir a taxa de churn

Cada cancelamento também proporciona uma revisão sobre os critérios de venda, o cliente de fato tinha o perfil adequado para a sua empresa? Se você está acostumado a atender residências e uma escola o procura e contrata seus serviços, passa algum tempo, e a escola pede o cancelamento, pode ser que você não estivesse preparado para atender as demandas específicas desse perfil.

Uma das estratégias para reduzir a taxa de churn começa na pré-venda, ao identificar se de fato o cliente final tem potencial de continuar como seu cliente por um bom tempo.

Outra estratégia é investir em fidelização, melhorando a comunicação e oferecendo um atendimento adequado para o tipo de serviço contratado. Observe se o pacote de softwares para a gestão dos eventos de alarme que você contratou contempla uma solução nessa direção. Ter apoio da empresa de tecnologia é fundamental nesse momento.

Como acompanhar os números da operação de monitoramento pode manter a taxa de churn reduzida

Uma terceira estratégia, e talvez a mais eficiente, é acompanhar diariamente os números da operação de monitoramento. Com isso, você vai visualizar com mais facilidade quais problemas estão acontecendo e qual poderá ser o impacto na taxa de cancelamento.

Números como contas com maior número de eventos recebidos no dia ajudam a identificar clientes com problemas técnicos recorrentes ou pontuais no painel de alarme ou nos sensores, por exemplo. Para esse cliente, o operador já verificou a ocorrência? Foi constatado falso alarme ou houve uma intrusão? Suponha que o mesmo cliente aparece na lista de contas com maior número de eventos por dois ou três dias consecutivos. Este é um sinal de alerta, porque configura um cenário onde o descontentamento pode prevalecer caso o atendimento falhe.

Assim, é comum que atrasos nas ligações para verificação de disparos de alarmes e nos deslocamentos de viatura sejam motivadores para a decisão de cancelar o serviço de monitoramento. Mas se você estiver acompanhando os números diariamente, saberá para qual cliente dedicar mais atenção naquele dia.

Outro motivo de acompanhar os números em tempo real, é entender quais são os picos de atendimento na central e o número de eventos por operador. Desse modo, você entende se a equipe está conseguindo dar vazão ao atendimento com qualidade.

Esse acompanhamento oferece outras vantagens para o planejamento da operação de monitoramento, mas com certeza é um aliado indispensável para dar visibilidade às situações que interferem diretamente na oscilação da taxa de churn.

Números que você pode acompanhar:

– tempo médio de atendimento;

– ocorrências atendidas (e concluídas);

– ocorrências concluídas por operador;

– eventos recebidos por conta;

– quantidade de ocorrências por status;

– indicador de tempo de atendimento;

– ocorrências recebidas por hora;

– eventos recebidos por hora.

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Por que um aplicativo pode mudar sua relação com seu cliente?


Por que um aplicativo pode mudar sua relação com seu cliente?

A construção do relacionamento com o cliente final começa antes mesmo de ele assinar o contrato com você.

Evidenciar o valor agregado do serviço de monitoramento e na relação com o cliente final é uma tarefa diária para as empresas de monitoramento eletrônico. A disputa por preço em um mercado competitivo pode gerar uma passividade ruim para os negócios: o investimento em inovação cai, a qualidade do serviço não evolui e o relacionamento com o cliente final fica condicionado a renegociação dos preços das mensalidades. Não é um cenário interessante para quem busca crescer nesse segmento. O desafio, no entanto, pode passar por alternativas simples como a contratação de uma solução que ofereça maior rentabilidade e valor agregado para os seus serviços.

A construção do relacionamento com o cliente final começa antes mesmo de ele assinar o contrato com você, porque desde o início é importante entender de que maneira sua empresa poderá entregar valor a ele.

Isso significa ser um bom ouvinte, buscando detalhes sobre a situação atual do cliente final, se ele já é assinante do serviço de monitoramento de alarmes, se tem alguma queixa desse serviço ou se, inclusive, sabe como o serviço poderia lhe atender ainda melhor.

Para fortalecer o vínculo entre a sua empresa e o seu cliente de uma maneira positiva, conheça melhor o aplicativo My Security, disponível nos pacotes Sigma Professional e Sigma Enterprise.

Como a relação com o cliente pode mudar com o My Security

Com o My Security, o cliente final passa a ter um contato muito mais frequente com a sua empresa, e não só no momento de pagamento de boletos ou sinistros, isso faz com que ele entenda melhor como é o serviço de monitoramento.

Ao utilizar um aplicativo do fabricante do equipamento, por exemplo, seu cliente interage apenas com o equipamento. O My Security muda essa interação, seu cliente passa a interagircom a central de monitoramento, porque quem provê o acesso dele ao app é a sua empresa.

Para o cliente final, ter acesso ao aplicativo também supre uma necessidade de ter mais autonomia. Uma das grandes facilidades das operações bancárias atuais, em outro exemplo, é poder contar com o aplicativos de Internet Banking. E é muito provável que a maioria dos seus clientes prefira utilizar um aplicativo assim para agilizar as tarefas.

comunicação com o cliente, sobretudo, se torna mais rápida. Sem o My Security, em horários de pico, o atraso no arme de alarmes precisa ser conferido por uma ligação da central para o cliente final. Como há um volume muito grande de ligações naquela faixa de horário, o operador pode levar muito tempo para confirmar a situação. Com o My Security essa situação não ocorre, porque se o arme estava programado para às 19h e não ocorreu, por exemplo, uma notificação é enviada pelo Sigma alertando o cliente final para armar o alarme.

O que o My Security faz para atrair e fidelizar seus clientes

O aplicativo foi desenvolvido para ser utilizado por um público variado, por isso sua interface é simples, contempla apenas as funcionalidades mais essenciais para o dia a dia, justamente para que pessoas de todas as idades consigam usá-lo sem dificuldade, fortalecendo a relação com todos os usuários.

As funcionalidades do app são parametrizáveis pelo Sigma, então você consegue ajustá-las de acordo com a sua estratégia de comercialização. O My Security permite a visualização das imagens das câmeras de segurança, mas se você não trabalha ainda com monitoramento de alarme com câmera, não precisa habilitar esta função no app.

O My Security, portanto, permite:

– visualização de histórico de eventos;

– recebimento de notificações;

– arme e/ou desarme de alarmes;

– postergação de arme e/ou desarme de alarmes;

– acionamento da senha de coação;

– solicitação de ordem de serviço;

– login multiusuários;

– alteração entre contas do usuário;

– visualização das imagens das câmeras de segurança quando integrado com o Sigma Image Monitoring;

– emissão de segunda via de boleto quando integrado com o Service da Inside;

– acesso a lista de contatos de emergência.

A relação com o cliente final está na marca

O My Security atualmente é o único aplicativo do mercado que permite ser personalizado com o nome da empresa de monitoramento e sua identidade visual. Com isso, a sua marca aparece nas lojas mobile App Store e Google Play.

Assista ao depoimento do nosso cliente Guilherme Guazzelli, CEO da Radcom Alarmes, para entender melhor o impacto da personalização na fidelização de clientes.

Quer entender na prática o que muda para a sua empresa quando você tem um app assim integrado ao seu sistema de alarme? Obtenha gratuitamente uma avaliação sobre o potencial de eficiência que a sua empresa pode atingir. Agende conosco a avaliação aqui!


Como gerar novos negócios em monitoramento eletrônico?


Como gerar novos negócios em monitoramento eletrônico?

Como oferecer serviços diferentes que atraiam novos clientes e criem novas oportunidades de negócios com os clientes da base.

Para continuar crescendo no mercado de segurança eletrônica, as empresas de monitoramento precisam se reinventar oferecendo serviços diferentes que atraiam novos clientes e criem novas oportunidades de negócios com os clientes da base. O monitoramento por câmeras de segurança, portanto, pode ser a opção seguinte. Aliar alarmes e câmeras aumenta a confiabilidade do serviço e gera novas fontes de receita.

Você abriu uma empresa de monitoramento eletrônico de alarmes, conquistou uma parcela importante dos clientes da sua região pelo bom atendimento e qualidade do serviço. Os números, no entanto, mostram que o crescimento da sua empresa não está indo como deveria e a projeção está aquém do que você gostaria. Isso ocorre porque o efeito “novidade” já passou, quem estava pronto para contratar o serviço de monitoramento já contratou e agora o crescimento da sua empresa está nas mãos de possíveis clientes que ainda não conhecem o serviço de monitoramento por alarmes ou não entenderam porque precisam contratar a sua empresa, e não outra.

Esse é um momento delicado para a micro e pequena empresa de monitoramento, pois será necessário um incremento no capital para valorizar a empresa, passando, principalmente, pela criação de novas estratégias comerciais.

Você pode tanto entrar em novos nichos de mercado, como escolas, lojas comerciais, academias de ginásticas, condomínios e residências populares, quanto investir na estrutura necessária para ampliar os serviços de monitoramento que já oferece.

No segundo caso, oferecer o monitoramento por câmeras de segurança como um serviço, ou seja, monitorar o local definido pelo cliente final emitindo um boleto mensal para pagamento pode ser uma opção rentável. Veja como se preparar:

Novos negócios demandam investimento em infraestrutura

Para começar a operar com monitoramento por câmeras, você vai precisar:

1. Levantar os custos com os equipamentos (câmeras IP, câmeras analógicas, DVRs, HVRs, NVRs,). Compare com marcas diferentes, mas opte pela melhor custo-benefício. Equipamentos de má qualidade podem interferir na qualidade do monitoramento;

2. Capacitar funcionários para a instalação do CFTV (circuito fechado de TV);

3. Adquirir um computador com boa capacidade de processamento para utilizá-lo como servidor de imagem;

4. Contratar um software VMS (video monitoring system), de preferência integrado ao seu software de alarmes;

5. Alguns clientes podem solicitar o serviço de gravação das imagens, então será necessária a compra de HDs ou outras mídias para salvar as imagens.

Ao investir em novos negócios, invista também em maneiras criativas de vendê-los

É comum que fabricantes de câmeras de segurança forneçam aplicações para visualizar as imagens, mas isso não está associado a um serviço, o cliente final compra apenas uma vez os equipamentos e ele mesmo realiza o monitoramento.

O preço certamente é um atrativo nesse caso, no entanto, há algumas desvantagens que você pode explorar para criar novos argumentos de venda:

– falta de manutenção preventiva e corretiva nos equipamentos;

– falha de geração das imagens;

– configurações complexas entre DVRs e câmeras;

– tempo e espaço para gravar e armazenar as mídias com as imagens salvas.

A contratação do serviço livra o cliente final de diversas atividades que não são o foco diário dele. Isso diminui a sobrecarga de tarefas para ele, o que pode influenciar bastante em sua decisão de compra.

Essa nova forma comercializar o serviço de monitoramento por imagem gerará uma receita recorrente para a sua empresa. Além de suprir as necessidades do cliente, aproveite o momento para elaborar estratégias de marketing com apelos específicos para públicos diferentes.

Segmente os nichos que deseja entrar e personalize os materiais de divulgação para cada tipo de perfil de cliente.

O serviço de monitoramento de imagem permite pacotes diferenciados que podem incluir:

Ronda virtual: você visualiza o mosaico do cliente na tela do VMS e confere ao vivo o perímetro monitorado a distância. Dessa forma, o cliente final pode dispensar a ronda física no local.

Chegada assistida: tenha acesso às imagens próximas ao local monitorado e acompanhe o cliente final até a chegada ao destino. Este serviço pode ser direcionado para moradores de condomínios de alto padrão ou para transporte de valores, por exemplo.

Gravação e armazenamento das imagens: grave, classifique e armazene as imagens capturadas em mídias de memória.

Na hora de contratar um sistema VMS, além de saber se ele é integrado ao seu sistema de alarme, confira se ele grava as imagens antes e depois de um disparo de alarme, isso permite um tratamento mais eficaz da ocorrência.

A integração entre VMS e aplicativo para o cliente final é um diferencial na hora de vender serviços de imagem, porque a facilidade de visualizar as imagens das câmeras pelo celular conquista rapidamente o consumidor. Observe se o aplicativo pode ser personalizado, já que ter a sua marca associada aos benefícios que ele promove é uma excelente estratégia de comercialização.

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Quanto tempo uma empresa de monitoramento recém-criada leva para começar a atender?


Quanto tempo uma empresa de monitoramento recém-criada leva para começar a atender?

A decisão de empreender leva tempo, o futuro empreendedor precisa estar certo de que possui as características pessoais adequadas para a função.

Além de trâmites legais para a abertura de uma empresa, para abrir uma empresa de monitoramento é necessário estar atento a outras etapas específicas do segmento, como a escolha das tecnologias de segurança eletrônica, a capacitação dos novos funcionários e contratação de um sistema (ou software) especializado para alarmes e imagem. Nesse momento, é comum que o empreendedor tenha dúvidas sobre quando conseguirá iniciar o atendimento. Principalmente, porque a escolha da tecnologia de gestão de eventos de alarme pode impactar diretamente no tempo para o começo da operação.

decisão de empreender leva tempo, o futuro empreendedor precisa estar certo de que possui as características pessoais adequadas para a função, é necessário ter desenhado um plano de negócios e, claro, obter recursos para o capital inicial.

Durante a etapa de estudo e pesquisa sobre o mercado de segurança eletrônica, surgem dúvidas recorrentes, uma das principais é sobre o tempo necessário para começar a operação de monitoramento de fato.

É claro que, para entender melhor o cenário, começar rápido depende de alguns fatores. Neste post, listamos três, indicando as respostas como ponto de partida, confira.

Qual tipo de monitoramento é o mais adequado para quem está correndo contra o tempo?

Se você precisa começar logo a atender seus primeiros clientes, ofereça imediatamente o monitoramento por alarmes.

A instalação do painel de alarme e dos sensores pode ser realizada em poucos minutos e em todo tipo de lugar. Aproveite este momento para verificar a viabilidade da instalação de câmeras de segurança, para o monitoramento por câmeras, porque este tende a ser um tipo de serviço novo que você pode oferecer daqui a algum tempo.

Escolha painéis de alarme e sensores de boa qualidade, pois equipamentos ruins gerarão um número muito grande de disparos em falso, o que vai aumentar muito as suas despesas com ligações e deslocamentos até o cliente final.

Posicione corretamente os sensores e, por precaução, escolha um painel de alarme com dois chips GRPS de empresas de telefonia diferente. Isso manterá a qualidade do seu serviço. A redundância em segurança eletrônica é importante, pois a falta de cobertura do serviço de monitoramento pode dar margem à sinistros sem que você saiba que eles aconteceram.

Contrate pelo menos um profissional com experiência em instalação de projetos de segurança eletrônica, se você mesmo já não tiver esse conhecimento, porque garantir a qualidade da instalação é uma forma de reduzir os custos desde o começo.

Como otimizar o tempo na capacitação dos funcionários?

Para quem está começando agora: não é necessário contratar profissionais com larga experiência na área de monitoramento, porque além dos custos com salários altos, você precisa identificar qual será a rentabilidade do seu negócio primeiro para mantê-los no quadro de funcionários.

Pense nas características pessoaispessoas interessadas em aprender, que sejam organizadas e que compartilhem os mesmos valores que os seus. Isso já será um bom filtro.

Tenha em mente que oferecer um serviço de qualidade é o que fará você se destacar no mercado, por isso, mesmo que a operação de monitoramento possa parecer algo complexo no começo para alguns funcionários, transfira tranquilidade a eles “vamos todos aprender juntos”. Essa postura vai se refletir, também, na escolha do sistema (ou software) para a operação de monitoramento. Escolher uma empresa parceira que ofereça capacitação flexível e serviço de suporte técnico é fundamental.

Busque identificar, portanto, se a empresa de tecnologia tem cursos gravados em formatos interessantes para aprendizagem fluir sem grandes obstáculos. E se conta também com suporte técnico 24/7 para não deixar você sem atendimento quando mais precisar.

Com isso, você otimiza o tempo investido na capacitação da sua equipe e garante bons resultadosdesde o começo.

Que tipo de software pode reduzir o tempo para o início da operação de monitoramento?

Para começar logo a monitorar seus clientes, tenha em mente que você vai precisar ter o mínimo de estrutura de TI possível, porque a implantação do software de gestão de eventos de alarme precisa ser rápida.

Softwares baseadas na tecnologia Cloud, ou seja, elaborados para a nuvem e hospedados na internet podem ser utilizados na mesma hora. Com isso, você tem uma economia inicial de capital e de tempo bastante grande.

vantagem de abrir uma empresa e começar rapidamente a prestar o serviço de monitoramento é de poder sentir o mercado, entender quais são os perfis de clientes da região e de que modo você poderá prover um serviço que os satisfaça.

Junto com o software de alarmes em Cloud, confira se a empresa pode lhe oferecer outros adicionais, como aplicativos e portais na internet. Geralmente, os benefícios que as soluções de apoio trazem têm o foco na fidelização de clientes. Afinal, nada adianta sair desbravando a cidade em busca de novos clientes se você não conseguir mantê-los satisfeitos com a sua empresa, não é mesmo?

Tendo em mentes esses objetivos, portanto, você consegue passar pelos trâmites legais e começar a oferecer o serviço no mesmo dia da contratação do software.

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Como reduzir o tempo de deslocamento até o local da ocorrência?


Como reduzir o tempo de deslocamento até o local da ocorrência?

Commo reduzir o tempo de deslocamento e melhorar a qualidade da comunicação entre a equipe de monitoramento.

Para empresa de monitoramento, o custo com deslocamentos em falso é um grande problema. E se houvesse uma maneira de triar os eventos de deslocamento previamente, avaliando o cenário e confirmando que, se de fato um sinistro ocorrer, uma viatura será deslocada para o local da ocorrência automaticamente? O disparo de alarme de uma casa de veraneio ou uma escola em férias, por exemplo, já poderia ser informado na tela do celular do atendente (responsável pela verificação no local). Eventos específicos de pânico também poderiam ser automaticamente encaminhados para acelerar a chegada da equipe tática até o local. É possível, portanto, reduzir o tempo de deslocamento se a sua operação de monitoramento contar com o recebimento automático de eventos de deslocamento, se ela conhecer a melhor rota para chegar até o local da ocorrência e puder tirar fotos do local anexando-as rapidamente ao evento em tratamento, tornando a visualização disponível para os envolvidos.

Realizar uma boa gestão de deslocamentos é fundamental para manter o custo da operação de monitoramento sob controle. O deslocamento consome a maior parte dos recursos da empresa, por isso precisa ser direcionado para atender o maior número de ocorrências reais, evitando atender alarmes falsos.

comunicação entre operadores e atendentes também apresenta um custo, pois sem a automatização ou um sistema de gestão robusto, pode haver falhas na transmissão das informações, gastos adicionais com telefonia e até mesmo atrasos, por questões de comunicação, na chegada da unidade móvel ao local da ocorrência.

Nesse sentido, ter acesso a um aplicativo que possibilita a comunicação entre central e viatura, facilitando o tratamento do evento no local da ocorrência, vai suprir as necessidades do serviço de monitoramento neste ponto.

A Segware desenvolveu o VTR Mobile, um aplicativo para smartphones pensado para a utilização dos atendentes e com funcionalidades que agilizam o tratamento do evento no local da ocorrência.

Para reduzir o tempo de deslocamento e melhorar a qualidade da comunicação entre a equipe de monitoramento, entenda como funcionam três, entre outros, benefícios:

Receba automaticamente os eventos de deslocamento de unidade móvel (ou viatura)

É possível pré-configurar determinados tipos de eventos de alarme no Sigma Desktop, utilizando as CUCs disponíveis, e vinculá-los a um evento de deslocamento de viatura.

Assim, quando o evento específico ocorrer, automaticamente será enviado um evento de deslocamento de viatura para o app VTR Mobile, instalado no smartphone do atendente, contendo todas as informações da conta do cliente final, o tipo do evento, entre outros dados.

Saiba a melhor rota de deslocamento para chegar ao local da ocorrência

Além de receber o evento de deslocamento de viatura com os dados da conta do cliente final, o VTR Mobile sugere a melhor rota para o atendente, o que pode melhorar o tempo de chegada até o local da ocorrência.

O app também permite que a chegada ao local seja avisada à central, isto é, ao chegar, o atendente informa pelo app que já está no local tratando a ocorrência. É possível configurar para que essa opção esteja sincronizada com o GPS e, por isso, disponível apenas se de fato for o local correto.

Tire fotos do local da ocorrência enquanto o deslocamento estiver em aberto

Ao chegar no local da ocorrência, o atendente já pode iniciar o tratamento verificando o perímetro e registrando o sinistro através de fotos.

Basta clicar em “Tirar fotos”, o app abre a câmera do smartphone e salva as fotos no evento gerado. Tudo o que foi adicionado está disponível para ser visualizado no Sigma Desktop.

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